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从用户登陆你的网站的那一刻起,直到他们离开你或者成为你的客户,一系列的步骤将他们从一个点引导到另一个点。

 一旦它们的“旅行”过于复杂、过去曲折,甚至走错了,都会终影响到企业的订单量以及营销效果。 

我们想要找到一条正确的访客网站行走线路?如何找到这样一条线路呢? 


 构建用户动线地图  


任何一次好的旅行的关键都是知道你的起点和终点。要编写一个准确的用户旅程图,请仔细考虑您希望用户从他们登录您的页面的那一刻起,通过转换,甚至是后续操作,采取的路径。把旅程的每一步都写下来,这样你就不会漏掉任何一点。终的目的地应该与你的目标一致。 

对于不同类型的网站,访客动线可能会有些不同。例如,在电子商务网站,旅程可能从一个信息视频开始,转到一个关于产品的常见问题解答,转到一个call to action (CTA),后产生购买行为。 

品牌网站可能会使用不同的步骤来对访客进行考察,并确保他们符合组织的价值观,而不是销售产品。  


创建和分析着陆页  


用户旅程的首要步是登录页面。有的网站可能也有多个登录页面。 

例如,如果分析显示您的搜索引擎流量大部分来自于特定的内容,那么可以将该内容作为您的登录页面的一部分,并在文章的末尾包含一个CTA。 

如果分析显示90%的流量到达了某个特定的页面,那么请将该页面与其他登录页面一样对待。 

还必须确定这些访问者的位置——如果他们已经处于考虑阶段,那么您的内容将显示问题的解决方案,而不仅仅是定义问题。 

数据显示,只有39%的营销人员为特定的营销方案创建了自定义登陆页面。 


 确定终目的地  


在添加任何内容之前,需要知道访客的终目的。当用户到达旅程的后一段时,确切地知道他们在寻找什么,但是你对他们的行为的目标是什么?网站上的微互动可能只有一个目的,但它们都应该指向网站的终目标或更大的目标,甚至从用户找到你的首要刻起。 

把你的注意力放在后的行动呼吁上,并尽可能完善它。如何才能有效地回答买方可能存在的任何顾虑?站在买家的角度想想,是什么阻止了购买或注册。然后,提供一个保证的信息,让用户放心。  


教育访客  


如果你的网站访问者到达中途离开,他们肯定会对你提供的内容感兴趣。现在,您必须让他们相信您的产品、服务、组织或信息正是他们所需要的。清楚地回答用户的任何问题。 

可以根据别人通过电话、电子邮件或论坛上提出的问题来找出典型的问题。预先回答流行的问题,如果用户有其他问题,则提供其他选项。添加实时聊天窗口;有许多有效的方法来教育网站访问者,包括视频、文章和指南。 


 分析接触点  


旅途中的每个接触点都应该有一个目标。例如,登录页面的目标可能只是让用户阅读信息并单击视频链接。这个视频的目的可能是引导他们进入一个注册表单。注册表单有一个动作调用来填写和提交表单。了解每个接触点的用途可以让您创建一个单一的焦点和驱动力。 

通过如上办法,我们不仅可以对访客的需求更为了解,还可以据此对网站的结构、页面、内容进行优化,提高网站的营销型效果和订单量。